관공서 바닥의 특징
민원 창구 구역접수 시간 동안 계속 운영되는 구역으로 이용 빈도가 가장 높습니다.
대기 공간민원인이 순서를 기다리는 구역으로 시간대별 혼잡도가 달라집니다.
통로·계단층간 이동과 출입이 겹치는 구역으로 별도 순서를 둡니다.
구간 분할 전 확인하는 것들
- 창구별 운영 시간민원 접수가 몰리는 시간대를 피해 구간별 처리 순서를 정합니다.
- 바닥재 구성창구 안쪽과 대기 공간의 자재가 다를 수 있어 구간별로 나눠 확인합니다.
- 통행 동선민원인과 직원의 이동 경로가 겹치는 구간을 파악해 순서에 반영합니다.
구간 분할 대비표
| 구간 | 운영 상태 | 처리 방식 |
|---|---|---|
| 내부 사무 구역 | 민원 응대 없이 상시 업무 | 가장 먼저 구간을 나눠 순서대로 처리 |
| 대기 공간 | 접수 시간 동안 이용객 증감 반복 | 이용이 적은 시간대를 확인해 중간 순서로 처리 |
| 민원 창구 구역 | 접수 시간 내내 지속 운영 | 운영 종료 이후로 순서를 미뤄 마지막에 처리 |
마감 확인과 다음 구간 이동 판단
자주 묻는 질문
- 민원 창구가 열려 있는 시간에도 작업할 수 있나요?
- 창구 운영 구간과 처리 구간을 나눠 진행하기 때문에, 열려 있는 창구는 그대로 운영하면서 다른 구간부터 순서대로 처리합니다.
- 구간을 나누는 기준은 무엇인가요?
- 민원인 이용 빈도와 창구 배치를 기준으로 구간을 나누며, 이용이 적은 구간부터 먼저 처리하고 이용이 많은 구간은 마지막 순서로 미룹니다.
- 구간별로 처리 방식이 다르게 적용되나요?
- 구간마다 바닥재와 이용 패턴이 달라 전처리 방식과 도포 순서를 구간별로 다르게 적용해 진행합니다.